Condiciones de compra

La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales (ver Aviso Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y la Asociación Ars Hispana (en adelante, Ars Hispana). 

Precios e impuestos

Los precios de este catálogo incluyen el IVA.En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se descontará el IVA. En los envíos a países extracomunitarios también se descontará el IVA.

Los precios de los libros, tal y como recoge el artículo 9 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, están fijados por los editores. Excepcionalmente pueden sufrir pequeñas variaciones sin previo aviso, pero siempre justificadas por medio de una comunicación del editor.

Formas de envío

Ars Hispana trabaja con la empresa Packlink – OMI Europa S.L., que ofrece varias opciones de envío mediante una selección de diversas empresas de mensajería. De esta manera, el comprador puede elegir la mejor opción que se adapte a sus necesidades. El comprador será informado en todo momento del estado de su envío y podrá hacer un seguimiento de él. Si el envío no se entregara en los plazos estimados, háganoslo saber para hacer la reclamación oportuna al transportista. Se debe tener en cuenta que las mensajerías no entregan mercancía los sábados, domingos o días festivos. En ningún caso, el incumplimiento de los plazos estimados justificará la devolución del importe de los gastos de envío.

También utilizamos un servicio de mensajería de Correos de recogida en oficina de Correos por lo que no debe seleccionarse en envíos institucionales, que deben ser entregados en una dirección.

No se contempla la opción de pago contra reembolso.

Los gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente, que se calculan en función de los tramos de peso. En todos los casos, la tienda virtual de Ars Hispana calcula automáticamente los gastos de envío a partir del peso de los artículos, la dirección de entrega y la forma de pago elegidos. El importe total del pedido se muestra para su conformidad antes de completar el formulario de envío junto con el resto de los datos necesarios para su tramitación.

Para pedidos superiores a 90 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

 Si en envíos nacionales el cliente quiere cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete ya está en manos del transportista deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a un envío peninsular dentro del tramo de peso que le correspondiese.

Si por causas ajenas a Ars Hispana un envío nos fuera devuelto, el cliente deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a dos envíos (devolución y reexpedición) dentro del tramo que le correspondiese para poder recibir su paquete.

Quedan fuera de la responsabilidad de Ars Hispana los retrasos y los gastos derivados de las gestiones aduaneras que puedan darse en algunos países. En esos casos, será el comprador el responsable de cumplimentar los trámites que el gobierno de su país le exija, así como hacer frente a los aranceles correspondientes y a cualquier otro gasto derivado de la gestión en aduanas, caso de existir. Ars Hispana colaborará con su cliente en la medida de lo posible, informándole de tal circunstancia en el momento en que se tenga constancia de ello.

En el caso de que la tienda virtual no acepte envíos a su país, rogamos se pongan en contacto con Atención al cliente para ofrecerles una solución alternativa.

Información

En virtud de los artículos 40 y 47 reformados por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, Ars Hispana, a través de su tienda virtual pone a disposición de sus clientes, de manera veraz, eficaz y suficiente, toda la información necesaria para poder realizar de manera satisfactoria para ambas partes la compra de los productos que en ella se ofrecen. Para ello es fundamental la lectura detenida tanto de las condiciones generales contenidas en el Aviso Legal como estas Condiciones de Compra.

Además, en cada fase del proceso de compra, Ars Hispana enviará un correo informativo referido a la fase concreta a la que se refiera (correo automático de alta de nuevo cliente, recepción del pedido, confirmación del pago y factura, aviso de envío, etc.)

Garantía y devoluciones

Todos los artículos enviados por Ars Hispana están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.

Ars Hispana pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consiste éste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 47 de la misma ley (en el caso que nos ocupa, partituras) y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo o entregarlo directamente en la librería, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, Ars Hispana reintegrará el importe del artículo devuelto -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor el cliente debe cumplir correctamente las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones de Compra. En caso contrario, Ars Hispana se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales. En el caso de los envíos pagados en avance y no recogidos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo más breve posible para poder solucionar el problema. Pasado un mes desde la fecha límite de recogida, el paquete pasará a la consideración de abandonado y se perderá el derecho a realizar cualquier reclamación.

En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con Ars Hispana para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva.

Tramitación del pedido

Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.
Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.

Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Formas de pago

- Transferencia bancaria: cuando se elige esta modalidad se debe aguardar a la confirmación que le enviaremos por correo electrónico donde se le informará del número de cuenta donde realizar el ingreso y la cantidad exacta a ingresar: factores como exenciones de IVA, aplicación del D.U.A., descuentos, etc. pueden hacer que el importe real no coincida con el que aparece en la tienda virtual. No olvide indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador de los libros –si no coincide con la persona que hace el ingreso- y el número de referencia del pedido.

Salvo excepciones (compras de instituciones, etc.) no se realizará el envío hasta tener constancia de haberse realizado la transferencia o el ingreso por la totalidad del importe. Para acelerar los trámites puede enviarnos copia del justificante (fax o correo electrónico) o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. Una vez que los libros están reservados, el margen para realizar la  transferencia será de una semana; si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado. Transferencias internacionales: En el caso de transferencias internacionales, los gastos financieros deben ser asumidos íntegramente por el comprador.

- Tarjeta de crédito o débito: Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados.

- PayPal: durante el pago se le redirecciona a la web de Paypal, a la que deberá acceder mediante su cuenta personal de Paypal. Esta modalidad de pago implica el pago unos gastos extra de gestión.

Distribución

Ars Hispana distribuye sus ediciones en librerías. Para conocer las condiciones de distribución, póngase en contacto con Atención al cliente.